版本发布时间：2023年4月10日

版本生效时间：2023年4月10日

一、平台处罚规范

1．【平台处罚】如您在红优人平台的正进行或曾进行的行为，涉嫌违反法律法规、政策及公序良俗、干扰“红优人”正常运营、侵犯其他用户或第三方合法权益、违反红优人平台协议规则、违背诚信交易原则等，红优人平台无须征得您的同意或提前通知您，即有权对您的账号、平台内交易活动，独立确定采取如下一项或几项处理措施的组合：

1)【发布内容处理】包括但不限于：①主动执行关闭订单；②限制订单展示范围；③禁止展示；④限制购买；⑤删除或屏蔽违规文字、图片或信息；⑥依法追究法律责任等平台有权采取的其他措施。

2)【账号处理】

①限制账号功能，如：注册、登录、领券、下单等行为；

②资金冻结，对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、交易物品质量低劣、投诉过多及其他情况的卖家，红优人有权对卖家的未到账的货款采取部分冻结的措施，以保障买家权益直至卖家账号风险解除；

③锁定/冻结/封禁帐号、关联账号；

④重置用户昵称为系统默认昵称；

⑤重置用户头像为系统默认头像；

⑥强制风险验证；

⑦暂停或终止提供服务；

⑧依法追究法律责任等平台有权采取的其他措施。

3)【权益处理】

①禁止使用由红优人或卖家免费发放、提供的实物或虚拟资产、优惠、权益等；

②收回撤销由红优人或卖家免费发放、提供的实物或虚拟资产、优惠、权益等；

2.【法律责任】如您违反法律法规或本协议约定的条款，给其他用户造成损失或使红优人及/或其关联公司遭受任何损失或遭受到任何第三方的权利主张、索赔或受到任何行政管理部门的处罚的，您须承担全部的赔偿责任。如红优人因此向第三方进行了赔偿或补偿，则您同意赔偿红优人的全部支出和损失(包括对外支付的违约金、赔偿款、和解款、罚款、律师费、诉讼费、商誉损失等直接经济损失及间接经济损失)。

3.红优人有权单方认定您行为的性质及是否构成对本规则的违反，并据此采取相应的处理措施。

4.对于用户对任意第三方造成损害的，用户均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任，并应确保红优人免于承担因此产生的损失或增加的费用。

二、维权申诉指引

1.【交易争议处理途径】如您在平台内与交易对方就平台内的交易产生纠纷，交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：

①与争议相对方自主协商；

②使用红优人平台提供的争议调处(亦称“客服介入”)服务；

③请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；

④向有关行政部门投诉；

⑤根据与争议相对方达成的仲裁协议(如有)提请仲裁机构仲裁；

⑥向人民法院提起诉讼。

2.【用户申诉】如您对红优人平台对您采取的处罚措施有异议，你可以提供支持您申诉的证据资料，通过红优人平台内的官方客服通道进行申诉，操作指引如下：平台内“我的”＞“设置”＞“投诉建议”＞“违规申诉”＞根据您的申诉类型选择。

3.【侵权投诉】

3.1根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，任何第三方认为，用户利用红优人平台侵害本人民事权益或实施侵权行为的，包括但不限于侮辱、诽谤等，被侵权人有权书面通知红优人采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。

3.2任何第三方(包括但不限于企业、单位或个人等)认为红优人用户发布的任何信息侵犯其合法权益的，在有充分法律法规及证据足以证明的情况下，可以通过下列发送电子邮件方式通知红优人，具体邮箱为6569430@qq.com。

3.3侵权投诉必须包含以下信息：

(1)被侵权人的姓名(名称)、联系方式、地址、电子邮件等；

(2)侵权的具体信息网址、编号或其他可以找到该信息的细节；

(3)您是所述的版权或者其他权利的合法拥有者的权利证明；

(4)您的身份证复印件、营业执照等其他相关资料。

(5)投诉内容须纳入以下声明：“本人本着诚信原则，有证据认为该对象侵害本人或他人的合法权益。本人承诺投诉全部信息真实、准确，否则自愿承担一切后果。”

(6)本人亲笔签字并注明日期，如代理他人投诉的，必须出具授权人签字的授权书。

3.4权利人应当对通知书的真实性负责。红优人用户在提起投诉之前应咨询法律顾问或律师。我们提请权利人注意：如果对侵权投诉不实，则可能承担相应的法律责任。在红优人将被投诉方提交的不存在侵权行为的声明转交给权利人后十五日内，未收到权利人已经投诉或者起诉通知的，红优人有权及时终止所采取的措施。

三、局限性

红优人并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，红优人对于商家及消费者之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，红优人仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对消费者和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定，红优人对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确。

如您依据红优人相关规则选择使用红优人提供的争议调处服务或基于交易方申请而进入到争议调处程序，则表示您同意遵守《红优人平台争议处理规则》，认可并愿意履行红优人客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据红优人相关规则所作出的调处决定(包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等)。您知悉并同意：红优人客服介入做出的调处决定并非国家公权力机关的终局裁决，您仍有权利就交易纠纷采取其他合法途径维护您的合法权益。在红优人平台调处决定作出前，您可选择其他途径解决争议以中止红优人平台的争议调处服务。在红优人平台调处决定做出后，如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。红优人不保证争议处理结果符合您的期望，除因红优人单方原因故意或重大过失导致您产生损失的情况外，红优人不对红优人依据红优人相关规则做出的争议处理结果承担责任。

四、平台争议纠纷

本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。您因使用红优人平台所产生的与红优人平台有关的争议或纠纷，由红优人或其关联方与您友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、内容更新

为进一步改善用户体验，本平台将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级或调整等服务和内容的更新，本规范也可能会随之更新。另外，本平台也会根据国家法律法规的变化要求，更新本规范的内容。更新内容将于本规范更新公告公布的生效之日起生效。若用户不同意更新后的规范内容，卖方应立即停止使用相关服务。若用户继续使用本规范项下相关服务的，即视为用户已同意本平台做出的变更，并且自愿接受变更后的协议内容约束。双方协商一致，也可另行变更相关服务或对应条款内容。如果更新内容涉及用户的主要权利或责任，本平台会以公告、客户端通知等方式向用户进行提示。