版本发布时间：2023年4月10日

版本生效时间：2023年4月10日

一、交易须知

1.【合法合规交易】用户应当保证在使用红优人平台进行交易的过程中遵守国家法律法规等规范文件及红优人平台各项规则的规定和要求，不得在交易产生后以牟利或借机进行敲诈勒索为目的的恶意行为，不损害他人的合法权益，不在交易过程中采取不正当竞争行为或其他明显违反平台、公平、自愿等交易原则的违法违规行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与交易无关的行为。

2.【交易合同是否成立】您理解并同意：卖家发布的物品和价格等信息仅仅是要约邀请，欲交易买家提交订单的行为是订购要约，在卖家、平台通知物品发出时，订购合同才成立。本网站及用户在本网站上发布展示的物品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的物品、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址(合同履行地点)、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向销售商发出的合同要约；卖家收到您的订单信息后，在卖家将您在订单中订购的物品直接向您发出时(以物品已发货为标志)，视为您与卖家之间就实际直接向您发出的物品建立了合同关系。对于电子书等数字化商品，您下单并支付货款后合同即成立。当您作为消费者为生活消费需要下单并支付货款的情况下，您货款支付成功后即视为您与卖家之间就已支付货款部分的订单建立了合同关系。

3.【取消订单的权利】尽管卖家做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理的努力难以控制因素的影响，本平台无法避免您提交的订单信息中的物品出现缺货、价格标示错误等情况。如您下单所购买的物品出现以上情况，您有权取消订单，卖家亦有权依法、依约取消订单，若您已经付款，则为您办理退款，并提供订单处理方案。

4.【未成年人交易限制】使用本网站下订单，您应具备购买相关商品的权利能力和行为能力，如果您在18周岁以下或为限制民事行为能力人，您需要在监护人的监护下才能注册并使用本平台进行交易。在下订单的同时，即视为您满足上述条件，您也同时承认了您拥有购买这些产品的权利能力和行为能力，并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

5.【是否适用七天无理由退换货】因红优人是一个二手闲置物品交易平台，买家在平台发布的物品多为闲置物品，鉴于二手物品瑕疵程度的唯一性以及闲置物品同一商品同一型号规格仅为一件，因此除买卖双方另有约定外，卖家无法支持换货。除买卖双方另有约定及交易的物品/服务确实存在与卖方描述不一致的质量问题外，概不支持7天无理由退货。

6.【闲置物品交易特殊性】鉴于闲置物品/服务交易纠纷及风险高于普通物品/服务交易，红优人用户需在红优人内对交易细节进行详细、客观的沟通约定，并遵守相应的约定事项。若因交易约定不详导致的交易纠纷，除法律另有明确规定外，由红优人用户自行承担风险和责任。

7.【优惠活动规则】平台会不定期开展各类优惠活动，包括但不限于平台补贴、邮费补贴等活动(前述活动可能会随着业务变化进行调整，具体以页面显示的为准)。参与活动前，您应当进入相应活动页面仔细阅读、充分理解活动规则，您参与活动的，视为您已充分阅读、理解该活动规则，并自愿受活动规则的约束。阅读活动规则的过程中，如果您不理解或不同意其中的任何内容，请停止参与相关活动。

二、卖家交易行为规范

您通过红优人发布物品/服务信息并向买家出售时，根据本协议及红优人平台的规定，应履行如实描述、诚信交易等基础义务。

1.【如实描述】您应在物品/服务描述页面、站内沟通软件等所有红优人提供的信息发布渠道中，依据红优人相关规则对发布的物品/服务信息进行如实描述。

2.【预交易物品确认】您在确认交易之前，作为预交易物品的卖家，应核实您预交易物品的页面信息是否真实，物品的外观、内置状况是否发生了变化、是否毁损灭失。

3.【发货义务】

3.1您在确认交易之前，应当与交易对象确认发货时间、发货方式、快递费用的承担等。买家下单后，您应按照向买家承诺的交易物品、发货时间、发货方式履行物品发货义务。

3.2包装义务。您应对您售出的物品做好保护性包装，交易物品做好保护性包装。您不得使用带有红优人平台及红优人商标、logo元素的包装。

3.3发货前，您应在快递物流人员在场的情况下，录制装箱视频，并保存留证。

3.4严禁虚假发货，如您有如下一项或多项行为，可能会被判定为虚假发货：

①订单页面中上传的订单物流单号与订单信息不匹配，如物流运送轨迹与收货地不符、物流更新时间早于下单/发货时间；

②订单页面中点击发货后48小时内(多平台订单点击发货后24小时内)，订单无实际物流轨迹更新，或者使用无效的虚假物流单号；

③多个收货地址不同的订单使用同一个物流单号；

④商品为实物商品，且配送方式为“快递”，但是选择“无需物流”；

⑤未实际将货物发出但是虚假变更发货状态等其他行为。

3.5按时发货。交易达成(指在线付款的订单买家成功付款)后，卖家应在向买家承诺的发货时间内，将买家购买的物品订单发货，并将发货的快递运单号上传至红优人系统并在平台操作已发货(以红优人系统内记录的发货时间为准)。

4.【售后方式告知】若您同意买家的退货申请，您应当准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，确保真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货商品发生毁损或灭失风险的，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。

5.【物品质量担保责任】卖家应当对其所售物品质量承担保证责任，保证物品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备物品应当具备的使用性能或收藏价值、符合物品或其包装上注明采用的标准等。

6.【诚信交易义务】作为卖家，您应诚信交易，禁止从事如下行为：

①发布、交易假冒伪劣物品；

②未按约定时间、约定方式发货；

③虚假发货，商家虚假变更发货状态或上传虚假物流单号的行为；

④描述不当，指买家收到的商品或接受的服务，与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为；

⑤虚假交易，指买卖双方通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用记录规则等不正当方式，使交易的完成，最终获取优惠商品、虚假的商品销量、商品评论、信用积分或成交金额等不当利益的行为；

⑥盗用他人账户；

⑦骗取他人财物，以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为；

⑧发布违禁信息，商家发布国家或红优人平台禁止发布的物品或信息的行为；

⑨提供虚假凭证，指卖家用户为牟取利益向红优人、买家用户提供不真实的证明材料、物品材料的行为；

⑩非法经营，指卖家从事网络赌博、传销、色情、赌博等违反国家法律

法规和红优人平台协议规则的活动，或卖家存在超范围经营等行为；

⑪不当使用他人权利，指卖家发布的物品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等知识产权及肖像权等人身权利，或造成不正当竞争的行为；

⑫其他含有违反法律法规、政策及公序良俗、干扰“红优人”正常运营、侵犯其他用户或第三方合法权益、违反红优人平台规则的内容的物品、信息等。

三、买家交易行为规范

1.【订单确认】

1.1当您在选购物品时，请您务必仔细确认卖家对所购商品的描述，包括但不限于物品名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、商品瑕疵、购买及/或使用限制等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

1.2您在确认交易之前，作为预交易物品的买家，如您发现卖家实际交易的物品/服务与页面信息不一致时，您应暂停交易，要求卖家按照页面展示的物品信息进行交易，或者要求卖家按照实际交易的物品更新页面信息。

1.3因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，相关后果有买家承担。如买家变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意，变更要素产生的额外成本，如物流费等，由买家承担。但买家与卖家另有约定的除外。

2.【支付须知】

2.1【平台担保交易服务】您知悉并了解，鉴于脱离平台交易存在较大的人身财产安全及交易纠纷风险，红优人推荐您使用红优人平台担保交易服务。如您脱离平台担保交易而选择见面交易，或采用其他方式交易(包括但不限于添加微信、QQ或者支付宝等第三方社交/支付工具)的，交易双方在交易中应尽到合理的谨慎注意义务，买方有权要求卖方提供真实身份信息(包括但不限于身份证、姓名、联系方式、地址等)并对购买的商品/服务进行审查、验货合格后再行支付交易价款。

2.2【勿脱离平台支付】如因脱离平台交易产生纠纷及风险，除法律另有明确规定外，由您自行承担全部损失和责任。您理解并同意，此等情况下，红优人仅作为单纯的信息发布平台，既未参与双方的交易过程，亦未就交易活动收取费用，对您因脱离平台交易产生的纠纷/责任/索赔等免责。

2.3【超时支付后果】买家自拍下商品之时起，如果在平台页面提示的规定时限内未完成付款的，平台系统将自动关闭交易。此时，您欲交易的物品信息将重新处于公开交易状态，您可能会因为超时支付而失去对同一个物品的购买机会。此种情况下，您理解并知悉，卖家或平台无须对此承担任何责任。

2.4如您欲交易物品为急需物品，建议您在交易之前与交易对象就发货时间及物流方式等选择进行确认，如卖家无法满足您的发货时间、物流方式，您可以选在终止交易。

3.【物品验货与签收】

3.1【签收】

1)收件人应在承运快递配送人员交付商品时，应当场查验，并要求快递配送人员当场监督并对快递外包装、快递拆封、商品查验全过程录制开箱视频。当场检视包装是否破损、商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签。

2)对需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应要求快递配送人员当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品；

3)收货人签收商品后，商品毁损、丢失的风险由发货方转移给收货方。注：“表面一致”：是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。

3.2【开箱视频】为保障您后期维权，您应对您验收物品的全过程录制开箱视频。

3.3【签收后果】物品签收即视为收到交易物品，同时若您对交易物品有异议，请在签收后且确认收货前，申请售后或联系卖家或申请平台介入，并提供开箱视频，否则视为无异议。代收人、实际收件人与下单本人不一致的，代收人、实际收件人的行为效力归于下单本人。

3.4【长时间未收到物品】如您长时间未收到物品，请您与卖家核实发货时间、物流单号、物流信息等信息。

①您需确认卖家是否已发货、发货时间等信息；

②请您确保您下单时提供的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性，以便物品及时、准确地发出，并随时查看您个人账号里"我的订单"的订单状态更新情况，如果因为您提供的以上信息有误，可能会导致快递公司无法与您取得联系，无法为您安排配送。

③如因您的个人原因，导致快递公司将物品包裹退回给卖家，你可能会面临卖家向您主张分担快递费用的情况，您需要与卖家沟通协商。

4.【超时确认收货】如您对收到的物品无异议，您须在平台及时进行确认收货的操作。若您对交易商品有异议，您须及时提出，否则，如超过平台规定的时限要求，平台与卖家将默认您对交易物品无异议，平台系统会自动变订单状态为确认收货。自此，您支付的交易金额将会自动打款至卖家。

5.【退换货限制】

5.1【换货】因红优人是一个二手闲置物品交易平台，商家在平台发布的物品因二手物品瑕疵程度的唯一性以及闲置物品同一商品同一型号规格仅为一件，因此卖家用户无法支持换货。但双方协商一致除外。

5.2【退货】因红优人是一个二手闲置物品交易平台，用户在平台发布的物品因二手物品瑕疵程度的唯一性以及闲置物品同一商品同一型号规格仅为一件，因此卖家用户无法支持退货。但双方协商一致除外。

5.3【退换货注意事项】

1)如卖家自愿同意退换货，买家将商品退回至卖家处时，应在将商品交付至物流快递人员之前，在快递人员的监督之下，录制并留存商品包装并交付快递方全程的视频。

2)买家根据本规则退货后，应及时将承运单号告知卖家。

3)卖家签收商品后对于商品表面一致的问题有异议或由于商品表面一致问题拒绝签收的，卖家及买家需要对各自的主张承担举证责任，并友好协商解决方案。

5.4【钱款安全】为保证您的钱款安全，建议您在平台内处理退货退款等全部事宜。

6.【发票】

6.1用户在使用红优人服务过程中所产生的运费、应纳税费(含发票开具等)，以及其他相关费用，均由用户独自承担。

6.2红优人出售的商品多为个人闲置物品，因此在红优人平台以个人身份销售闲置物品的个人卖家，不支持开具发票。用户通过红优人自营店、入驻商家购买商品或服务的，有权向卖方索取发票，具备商家资质的卖方有义务按照法律规定向买方提供发票凭证。

7.【违规订单】违规订单的情形包括但不限于以下行为：

①一人或多人合意使用一个或多个红优人账号，多次下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存；

②一人使用多个红优人账号或多人合意使用一个或多个红优人账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为；

③利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个红优人账号、一人使用同一或多个红优人账号，或合意他人使用同一或多个红优人账号进行下单等行为；

④刷单炒信或帮助卖家刷单炒信的下单行为；

⑤违背诚信原则，并非出于真实的消费需求，而是对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱红优人正常交易秩序的下单行为。

⑥盗取他人红优人账号、银行账号等信息、或盗取他人红优人账号中的资产等的下单行为；

⑦下单后无理由拒不收货的行为、收货人声称非本人订购的订单，红优人判定为虚假下单或恶意代下单的情形；

⑧出现威胁红优人或商家系统安全的行为；

⑨使用软件注册的红优人账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的红优人账号，或者以任何非红优人认可的方式(如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录红优人商城网站进行包括但不仅限于如下行为：①领取、兑换优惠券；②进行抽奖；③领取京豆；④购买商品；⑤参与各类优惠活动；

⑩为获取不正当利益而利用红优人网站、系统故障或缺陷或漏洞下单的行为；

⑪敲诈勒索商家，且商家可提供聊天记录或录音等证据；

⑫通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

⑬出现违反用户注册协议中约定、红优人平台规则规定的其他行为；

8.【评价真实性】您有权在红优人平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您因对您发布的评价内容的真实性、合法性负责。您的评价行为应遵守《红优人评价规范》等平台公布的相关协议、规定，包括但不限于：评价内容应当合法、客观、真实，与交易的商品/服务具有关联性，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息，且不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索等；否则红优人可按照《红优人评价规范》及平台规则等相关规定对你实施上述行为采取相应的处置措施。

9.【购买目的合法性】为有效控制和防范二手及闲置物品回收及销售过程中的潜在刑事法律风险，并积极履行协助和配合公安机关打击犯罪的义务，用户不得用任何手段恢复和泄露商品内的任何信息，且应承担信息泄露的一切后果和法律责任。

四、交易真实性义务

1.【卖家】平台严禁交易卖家虚假变更发货状态、上传虚假物流单号、重复使用相同的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易等行为；

2.【买家】作为交易买家，您的购买行为应当基于真实的消费需求，且不得实施恶意购买、恶意维权、虚假交易等扰乱平台正常交易秩序的行为。

3.【买卖双方】

3.1平台严禁买卖双方通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用记录规则等不正当方式，使交易的完成，最终获取优惠商品、虚假的商品销量、商品评论、信用积分或成交金额等不当利益的行为。

3.2平台严禁买卖双方通过虚假的交易页面及交易物品信息，达到隐瞒真实交易违法违规性的行为。

3.3作为交易的买卖双方，您不得在红优人平台发布虚假信息，进行虚假交易，包括但不限于：

①通过任何不正当手段达成交易或参与活动，如使用插件、外挂等工具；

②从事虚假交易；

③提供虚假信息；

④套取活动奖励、套取补贴等；

⑤从事赌博、洗钱、违规套现等行为；

⑥利用技术漏洞或规则漏洞下单、获取福利、补贴；

⑦超出真实的消费需求购买商品；

⑧协助他人获取不正当利益，或教唆他人从事本协议所禁止的行为；

⑨从事其他有损于红优人平台或任何第三方合法权益的行为。

五、严禁站外导流

1.为了保障您的交易安全及红优人平台健康的交易生态，严禁发布或点击导流到其他平台的联系方式，如网址链接。

2.严禁买家与卖家在红优人平台达成交易意向后，通过互加微信、QQ、分享其他平台的网址链接等方式，进行站外交易。且您知悉，红优人平台对发生在平台之外的交易没有任何法律义务，不承担任何法律责任。

六、平台争议处理规则

买卖双方任一方在红优人平台上因交易与对方或红优人平台产生纠纷，平台介入处理的，适用本平台内的《红优人平台争议处理规则》。

七、处罚规范及投诉维权指引

买卖双方任一方在红优人平台上因交易与对方或红优人平台产生纠纷，用户需申诉或维权的，适用本平台内的《处罚规范及投诉维权指引》。

八、内容更新

为进一步改善用户体验，本平台将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级或调整等服务和内容的更新，本规范也可能会随之更新。另外，本平台也会根据国家法律法规的变化要求，更新本规范的内容。更新内容将于本规范更新公告公布的生效之日起生效。若用户不同意更新后的规范内容，卖方应立即停止使用相关服务。若用户继续使用本规范项下相关服务的，即视为用户已同意本平台做出的变更，并且自愿接受变更后的协议内容约束。双方协商一致，也可另行变更相关服务或对应条款内容。如果更新内容涉及用户的主要权利或责任，本平台会以公告、客户端通知等方式向用户进行提示。